Эмоции на ладонях 
В этой статье я расскажу, как реагировать на провокации и хамство. В результате своей практики я выделила пять самых действенных способов, которые помогут вам защитить свои границы и сохранить внутренний покой, даже в самых напряжённых ситуациях.
Зная эти способы, любые колкости обидчика вам будут нипочем, при условии, конечно, что вы будете применять эти простые техники. Давайте рассмотрим каждый из этих способов более подробно.
Способ #1:Чувство дистанции (Поставить стену)
При взаимодействии с агрессивными людьми важно осознавать, что мы все имеем право на личное пространство и должны его защищать. Если кто-то начинает давать вам нежелательные советы или резко критиковать, дайте им понять, что такое поведение с вами неприемлемо.
В данном случае хорошо будет применить, с провокатором, технику «Поставить стену». Что это значит? Это значит, что Вы устанавливаете психологический невидимый барьер между собой и собеседником.
Данная техника поможет вам игнорировать негативные слова оппонента, реагировать на них спокойно, не боясь осуждения, давая понять, что такие комментарии вам не нужны.
Давать советы все не прочь, Не зная, как себе помочь.
С. Брант
Техника «Поставить стену» особенно будет полезна, когда незнакомые или малознакомые люди пытаются давать вам «ненужные советы».
Вот несколько примеров ответов в рамках данной техники:
— «Спасибо, вам не стоит ни о чем беспокоиться.»
— «Пожалуйста, не беспокойтесь за нас, мы можем сами решить свои дела.»
— «Пожалуйста, не стоит уделять нам столько внимания…»
— «Простите, но разве это ваше дело?»
Не стоит говорить: «Не ваше дело» , «Это мое дело» – это звучит грубо, и привлекает внимание к вашей персоне, мы же акцентируем внимание на действие вашего оппонента.
Пример, как реагировать на провокации и хамство дома.
Предположим, вы на семейном празднике, и один из родственников резко критикует ваш выбор работы.
Вместо того чтобы сказать: «Это мое дело», вы можете ответить:
« Я понимаю, что вы хотите, как лучше и я вам благодарен за это, но для меня важно делать свой собственный выбор, который соответствует моим целям и интересам»
Таким образом, вы защитите свое личное пространство и покажете другим, что не хотите, чтобы они вмешивались в вашу жизнь.
Способ #2: Сила гибкости. Обломись…Я эластичнaя…
Нередко бывает, что грубиян старается поставить нас в неловкое положение, задавая вопросы со скрытым смыслом. Вне зависимости от нашего ответа, мы всё равно оказываемся в ловушке.
Пример, как реагировать на провокации и хамство на работе
В любом коллективе иногда возникают моменты, когда кто-то пытается подстегнуть конфликт, задавая неудобные и провокационные вопросы. Ярким примером подобной ситуации является история Анастасии, опытного менеджера, которая оказалась в числе тех, кто столкнулся с этим.
Однажды на собрании Анастасия поделилась своими достижениями в проекте и затронула тему необходимости вложений в новые инструменты.
В ответ коллега, известный своей язвительностью, с презрительным тоном резко спросил: «А тебе не кажется, что ты просто тратишь деньги на свои амбиции?»
Этот вопрос был нацелен на подрыв ее уверенности, однако Анастасия была готова к подобным провокациям. Вместо того чтобы закрыться или оправдываться, она с легкой улыбкой ответила:
«Да, действительно, амбиции – это то, что движет нас к успеху. Инвестиции в качественные инструменты могут значительно повысить нашу продуктивность. Кстати, если у тебя есть идеи, как можно оптимизировать наши расходы, буду рада их услышать?»
Таким образом, Анастасия не только «разбила» негативный момент, но и создала возможность для конструктивного диалога, а также подняла свой авторитет в глазах коллег.
Разберем детально этот прием.
Основная цель заключается в том, чтобы подчеркнуть значимость темы, коснувшись ее лишь на поверхности, и затем отвлечь внимание от нее, избегая острых моментов.
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ В СХОЖЕЙ СИТУАЦИИ:
– «Да, действительно, это интересный аргумент
– Спасибо, что обратили внимание……»
– «Это интересный вопрос, давайте разберемся вместе, как мы можем улучшить ситуацию…»
Пример, как реагировать на провокации и хамство дома.
Анна и Сергей, молодая семья, готовятся к празднику. Анна очень хочет, создать атмосферу волшебства, чтобы празднование стало незабываемым, однако Сергей предпочитает сделать всё проще.
Сергей говорит:
— «Анна, мне кажется, лучше провести вечер на диване с пиццей, чем заморачиваться с подготовкой».
Анна отвечает:
— «Сергей, но я мечтала о чём-то особенном! Незабываемый вечер, музыка, которую мы любим, и вкусный торт».
Сергей понимает, что для Анны этот праздник важен, и старается не обострять ситуацию. Он говорит:
— «Я согласен, что праздник – это здорово, и мне нравится, как ты всё планируешь. Я понимаю, что ты хочешь сделать этот вечер особенным, и мне это тоже нравится. Но как насчёт того, чтобы сначала отдохнуть с пиццей, а затем, если ты хочешь, мы можем подготовить что-то небольшое и пригласить друзей? Так у нас будет время расслабиться и насладиться вечером».
Таким образом, Сергей показывает, что уважает желания Анны, предлагает компромисс и завершает разговор на позитивной ноте.
Разбор техники
Здесь мы используем тот же прием: Подчеркиваем важность темы, немного затрагивая ее, и уводим разговор в сторону, гибко обойдя препятствие.
- Согласие, только согласие:
Сергей сразу соглашается с Анной, подчеркивая, что праздник действительно важен для них обоих. Это помогает девушке почувствовать, что её чувства и желания имеют значение.
- Уход от конфликта:
Вместо того чтобы прямо отвергать её идею, Сергей предлагает компромисс. Он учитывает её желания, а также добавляет свои предпочтения.
- Позитивное завершение:
Сергей заканчивает разговор на конструктивной ноте, предлагая новую идею, которая может помочь им найти общее решение.
Таким образом, Сергей успешно избегает конфликта и находит способ, который устраивает обои
Способ #3: Черная риторика(переход на личность)
Одна из самых распространенных и жестоких форм некорректного поведения партнера — это, когда нападки направлены не на проблему, и не позицию собеседника, а на личные качества и достоинство собеседника.
Пример, как реагировать на провокации и хамство на работе
Специалист по маркетингу ссылается на успехи в увеличении охвата аудитории и подает запрос на новое оборудование для более эффективной работы.
Начальник:
— Увеличение охвата? Не слишком ли самонадеянно звучит? Непонятно, как вы вообще планируете использовать новое оборудование, если даже не можете справиться с задачами на уровне начальной школы.
Такое поведение часто встречается у людей, которые чувствуют, что могут вести себя хамски из-за своего высокого положения. Многие боятся хамов, чувствуют тревогу, и стараются не связываться. С подобными лицами не стоит церемониться, и парировать их замечания необходимо тотчас же: — «Вы можете высказаться по существу вопроса, или мы участвуем в передаче «Про это”?»
Важно учитывать, что разница в рангах может влиять на тон беседы. Однако, даже если начальник говорит это наедине, грубость в присутствии других сотрудников недопустима.
Немного юмора
При защите от «перехода на личность» , хорошее чувство юмора становится отличным инструментом для защиты. Как пример — остроумный диалог, приписываемый Анатолию Чубайсу и Борису Березовскому.
— Всего вам, Борис Абрамович, Бог дал ума, богатства, а вот волос не дал. Как же так? Несправедливо!
— Да он предлагал, но рыжие. Я отказался.
Березовский акцентировал внимание на слове «давать» и связал его с визуальным образом получения волос от Бога в адрес Чубайса. Обратите внимание, что он не стал углубляться в обсуждение своих собственных волос, а мгновенно переключил фокус на волосы своего соперника, что абсолютно соответствует методике данной техники.
Если агрессор умышленно оперирует со словами, то и вам не стоит баловать его логическими изысканиями
Пример, как реагировать на провокации и хамство дома.
Муж не хочет, чтобы жена работала, хочет, чтобы она создавала домашний уют и занималась воспитанием детей.
Родственница обращается к племяннице:
– Вы не находите, что сидеть у мужа на шее – это немного скучно и неинтересно?
– Возможно, иногда это утомляет, – ответила она, – но я считаю, что создавать уют в доме и воспитывать детей – это тоже работа, которая требует усилий и творчества. Главное, что у меня есть возможность заниматься тем, что я люблю, и видеть, как растут мои дети.
Наблюдение за соперником ключ к победе над ним.
ТОКСОТЕСТ
Токсичные люди могут оказаться в любом круге общения, от них так просто не спрятаться. Это может быть начальник, коллега, подчиненный, родители, дети, соседи. Да, кто угодно.
Задайте себе вопросы:
- Насколько комфортно вам общаться с эти человеком, лично и на расстоянии? Часто ли вы ощущаете себя словно «выжатый лимон»?
- После общения с этим человеком вы чувствуете себя лучше или хуже?
- В этих отношениях вы в основном отдаете или получаете? Может, вам кажется что этот человек, как “вампир”, только «берет» и ничего не отдает?
- Чувствуете ли вы себя равноправным партнером в общении, или возникает ощущение, что вас использовали?
- Принимает ли этот человек вас таким, какой вы есть, или вам приходится постоянно притворяться и подстраиваться?
- Какие эмоции чаще всего вас сопровождают при общении с этим человеком– радость и безмятежность или грусть и тоска?
- Есть ли у вас желание продолжать общение с этим человеком?
Если хотя бы на 4 вопроса вы ответили негативно, то вам определенно стоит изучать техники по коммуникации.
Способ #4: Закон бумеранга
Закон бумеранга -это когда оружие партнёра обращается против него самого, и на остроумие отвечают остроумием. Вот как это можно использовать.
Пример №1
Немецкий естествоиспытатель Эрнст Геккель на одном из приёмов закурил сигару и передал спичку священнику, который тоже собирался закурить. Однако от волнения спичка погасла.
— Вот так свет науки погас, — сказал священник, не зная, шутит ли он или выражает злорадство.
— В руках церкви это происходило не раз, — ответил учёный.
Пример №2
Жуковский больному Пушкину:
– Да, несчастье – хорошая школа,
Пушкин:
– А счастье – лучший университет!
Пример №3
Друг:
– Ты слишком часто меняешь свои мнения!
Ответ:
– Зато я не застреваю в старых ошибках!
Пример №4
Сосед:
– Ты опять весь день за компьютером!
Ответ:
– Зато у тебя отсутствует хоть какое-то хобби!
Важно:
Запомните! Метод бумеранга — довольно опасный для делового общения. Если партнер воспримет ответ как выпад в свой адрес, и не сможет найти подходящую реплику для ответа, это может вызвать обиду. Здесь требуется соблюдения меры -это наиглавнейшая задача.
Вывод :
Метод «бумеранга» лучше использовать в неформальной обстановке и среди людей, которые хорошо понимают ваш стиль общения. В деловых отношениях стоит быть осторожным, чтобы не нарушать доверие и взаимоуважение.
Способ #5: Сердце желает, ум — не даёт.(Черное и белое.)
Задача сделать из негатива позитив, так вы полностью лишите дезориентируете противника. В результате его слова будут звучать не как упреки, а как похвала.
Пример №1
– Ты располнела.
– Зато твой муж стал на меня заглядывать.
♦♦♦
– Ты располнела.
– Зато в воде не тону.
Пример №2
– Ты слишком амбициозен.
– Спасибо, именно это помогает мне в достижении своих целей.
Пример №3
– Ты ничего не понимаешь в моде.
– Конечно, ведь я создаю свои собственные тренды.
Пример №4
– Ты много болтаешь!
– Зато я всегда в центре внимания!
Пример №5
– Ты не умеешь слушать!
– Зато я всегда готова говорить что-то интересное!
Когда вы переводите негатив в позитив, критика противника для вас перестает быть уязвимой, она наоборот обращается в ряд преимуществ.
А теперь закрепим результат. Напишите свой ответ в комментариях, как вы считает как нужно правильно ответить.
Здание №1
Муж жене:
– Ты плохо готовишь!
Ответ:
Здание №2
Жена мужу:
– Твои носки везде валяются!
Ответ:
Заключение
Умение правильно реагировать на провокации и хамство — полезный навык, который помогает сохранить спокойствие и уверенность в любой ситуации.
Применяйте эффективные приемы на практике, и Помните, что ваше спокойствие и достоинство имеют гораздо большее значение, чем чужая грубость.
Дорогие друзья! Если вы ощущаете необходимость в поддержке и помощи в решении психологических вопросов, не стесняйтесь обращаться за помощью.
